邓淑莹：奔山赴海，刻意练习

个人小档案

邓淑莹  航空服务高1801班班长，院团委学生会秘书部部长

在广州市人力资源和社会保障局中，被授予“优秀共青团干部”荣誉称号

第十六届技能节礼仪展示技能竞赛荣获“团队三等奖”

2019-2021学年“优秀学生干部”

2020-2021学年“学习之星”

2020年获得国家奖学金

在报读广州市交通技师学院前，邓淑莹就已经决定要选择航空服务专业。经过多方考察，邓淑莹及家人锁定了有口皆碑的广州市交通技师学院，在通过面试后，邓淑莹获得了航空服务高1801班的入学资格，在她的心里，这意味着离梦想又进了一步。

一站有一站的风景

从中学进入学院，邓淑莹像是来到了一个全然陌生的世界，全新的课程，全新的领域，全新的节奏，全新的学习方式，这多少会让邓淑莹有些不适应，但她特别感谢自己的班主任冯月茵老师。“冯老师会为我们创造机会，让我们体会这些不同，进而慢慢适应。举个例子，比如很多学院下发的通知，冯老师不会像中学老师那样为我们划重点，而是鼓励我们自己去分析，辨别主次。就像以后工作了，领导告诉你待办事宜却不会再花时间跟你强调重点和细节一样，这样反而能让我们从凡事都依赖别人的学生身份快速地切换到职业思维”。

另外，邓淑莹表示，学院的学习模式对她来说也是全新的。“在这里学习，不会再和之前一样有人督促你，我们的勤奋和自律程度，最终都会与我们所掌握技能的质与量成正相关。”

对于这些微妙转换所带来的不适应，邓淑莹最终都以持之以恒的勤学苦练一一化解，邓淑莹坚信“一站有一站的风景，我相信有志者事竟成！”

优秀源于刻意练习

“乘客您好！马上为您查询广州飞往巴黎的机票信息……”这样的开场白，邓淑莹每天回家后都会对着镜子来上很多遍，起点和终点是邓淑莹随机抓取的，通过自问自答的模式，邓淑莹一边用手机里的软件模拟实时票务系统，一边观察自己的礼仪规范。这样日复一日的枯燥练习，邓淑莹乐此不疲，因为她发现，票务课中需要大量背诵和理解的知识点，海量的系统缩写代码，无缝衔接的中英文语言和手脑口眼多线配合的工作模式，竟然都开始逐渐清晰起来。

“我们的专业中，服务本身也是体现专业性的一部分，学院会定期组织我们开展各项志愿者服务工作。在广州白云机场，你随时会碰到来自不同国家，不同肤色的人风尘仆仆地向你咨询各种问题，只有专业过硬，才能真正帮到他们，只有高标准服务，才会展示最贴近中国航空服务精神的面貌与风采”。

刻意练习让邓淑莹飞速成长，2019年，邓淑莹被评选为“优秀学生干部”，2020年，邓淑莹被评为“学习之星”并成为“国家奖学金”的获得者。

保持热爱，奔山赴海

很小的时候，邓淑莹就对航空展露出兴趣与向往，飞机搭载乘客去往世界各地，人们在机场相遇、离别，然后奔山赴海，这一切都让她觉得有趣又新奇。在职业方向上，比起空乘，邓淑莹却更倾向于选择经常需要轮班制和“三班倒”的地勤工作。

邓淑莹认为，地勤可以直面世界各地的旅客，为他们答疑解惑，是一份能实现个人价值、从工作中产生大量成就感的事业。虽然在后疫情时代，航空业深受影响，但邓淑莹始终没有动摇过自己的职业选择。邓淑莹坦言，“无论机场的规模和性质如何，只要有机会，我都愿意去，并全力以赴。我将保持热爱，奔赴我心中的山海”！